标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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看了评价选择了龙庭，确实没有失望。客栈掌柜特别贴心，我们没有到达之前就打电话过来确认我们乘坐的车次还有到达时间，为我们安排了火车站到客栈的司机师傅。到了客栈，温馨雅致的小院让疲惫的我们眼前一亮，顿时倦意全无。房间也很干净很舒适，前一个房间因为浴室有点问题反映过以后立刻给我们换去了后面小院的房间，每个房间还给客人准备了面膜和巧克力，真是心都融化了。客栈的位置不在古城的中心，离酒吧和商店有些距离，所以晚上很安静，绝对不会影响休息。对于我们的关于出游计划的问题也是知无不言言无不尽，给龙庭32个赞！下次再去丽江一定还会选择亲的客栈～
小花：好评
连锁客栈，高端大气上档次，这个客栈都是年轻人，还有群可爱的狗狗，很棒。
会员1354：好评
好 非常好 特别好 极其好