北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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看了评价选择了龙庭，确实没有失望。客栈掌柜特别贴心，我们没有到达之前就打电话过来确认我们乘坐的车次还有到达时间，为我们安排了火车站到客栈的司机师傅。到了客栈，温馨雅致的小院让疲惫的我们眼前一亮，顿时倦意全无。房间也很干净很舒适，前一个房间因为浴室有点问题反映过以后立刻给我们换去了后面小院的房间，每个房间还给客人准备了面膜和巧克力，真是心都融化了。客栈的位置不在古城的中心，离酒吧和商店有些距离，所以晚上很安静，绝对不会影响休息。对于我们的关于出游计划的问题也是知无不言言无不尽，给龙庭32个赞！下次再去丽江一定还会选择亲的客栈～
小花：好评
连锁客栈，高端大气上档次，这个客栈都是年轻人，还有群可爱的狗狗，很棒。
会员1354：好评
好 非常好 特别好 极其好